Защита прав потребителей

Правила продажи товаров

Аналитическая информация о состоянии дел в сфере финансовых услуг, приуроченная к проведению Дня потребителя 15 марта 2011 г.

О некоторых вопросах документального оформления возврата наличных денежных средств потребителю

Памятка по оплате товаров

Днь потребителя, 15 марта 2011 г.

По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций каждый год определяет тематику Всемирного дня защиты прав потребителей. Девиз Всемирного дня защиты прав потребителей 2011г. -  «Потребители за честные финансовые услуги».

Под таким девизом День потребителя пройдет и в нашей республике.

Причинами, обусловившими выбор данной темы, послужили:

мировой финансовый кризис 2009 года;
низкий уровень финансовой и правовой грамотности граждан - пользователей финансовых услуг;
необходимость обеспечения доступа граждан к получению максимально безопасных, стабильных, «прозрачных», законных финансовых услуг;
необходимость повышения ответственного ведения бизнеса самими кредитными организациями за счет исключения недобросовестных практик по искусственному «стимулированию» возникновения просроченной задолженности и роста числа должников в результате ничем не обоснованной «доступности» выдаваемых кредитов.

Тем самым, подтвержден очевидный приоритет вопросов защиты прав потребителей в сфере финансовых услуг в первую очередь для самих потребителей и их общественных объединений по всему миру, так как доступ к получению безопасных, стабильных, «прозрачных», законных финансовых услуг в условиях глобализации имеет важное интернациональное значение независимо от того, в какой стране проживает гражданин-потребитель.

В сфере потребительского кредитования граждане сталкиваются с проблемами внесения банками изменений в кредитный договор в одностороннем порядке; недостаточной регламентация объема и порядка предоставления информации при заключении кредитного договора; невозможностью досрочного погашения гражданами кредитов без согласия банков; обязанностью уплачивать проценты и плату за время, в течение которого кредит не используется; заключением различных обязательных договоров страхования жизни и т.д.   как условием выдачи кредита. Несовершенной является система информирования потребителей финансовых услуг, имеют место случаи введения граждан в заблуждение рекламой о размерах процентной ставки по предоставляемым кредитам и другие проблемы.

Кроме того, финансовая услуга – это не только услуги, которые осуществляют банки. Это еще и деятельность, связанная с привлечением и использованием денежных средств юридических и физических лиц, к которой можно отнести и порядок расчетов граждан за товары и услуги. Так, к актуальным вопросам потребительской тематики в этой сфере можно отнести и вопросы документального оформления приобретения товара (выдача чеков и иных документов, подтверждающих факт покупки),  а также порядка расчетов с потребителями при возврате товара, как качественного, так и некачественно, и в частности приобретенного в кредит, и т.п.

В этой связи  в 2011 году проведение Дня потребителя в республике будет направлено по-прежнему на повышение уровня финансовой и правовой грамотности граждан – пользователей финансовых услуг.

В связи с предстоящим Днем потребителей, который в Белоруссии отмечается 15 марта, по республике начата работа по информированию населения о важности получения полной и достоверной информации по потребительскому кредитованию, о порядке льготного кредитования, о правовых особенностях кредитных договоров.

Так, для повышения финансовой грамотности потребителей Министерство торговли планирует разработку специальной памятки для потребителей банковских услуг. Соответствующие предложения направлены Минторгом Национальному Банку.